Гарантия
Все ювелирные изделия, представленные в интернет-магазине «Злато», проходят контроль качества и соответствуют стандартам Российской Федерации.
Гарантийные сроки
- Производственный брак — гарантия 6 месяцев с момента получения изделия покупателем.
- Проба драгоценного металла — пожизненная гарантия соответствия пробы, указанной в бирке изделия.
Гарантия распространяется на дефекты, возникшие по вине производителя: некачественное литьё, дефект застёжки или замка, ненадёжное закрепление вставок и аналогичные недостатки.
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные механическим воздействием, неправильной эксплуатацией, самостоятельным ремонтом или естественным износом изделия.
Порядок гарантийного обращения
- Свяжитесь с нами по телефону, e-mail или через мессенджер и опишите обнаруженный дефект.
- Направьте изделие в наш магазин вместе с документами: чек или номер заказа, заявление, бирки и упаковка (при наличии).
- Мы проведём проверку качества — визуальный осмотр и диагностику изделия.
- Если возникает спор о причине дефекта (заводской брак или эксплуатация), изделие направляется на независимую экспертизу.
Если экспертиза подтвердит производственный брак, мы за свой счёт устраним дефект, заменим изделие или вернём денежные средства — по вашему выбору.
Если дефект признан эксплуатационным, расходы на экспертизу и связанные с ней затраты несёт покупатель.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспаривать её заключение в установленном законом порядке.
Сроки рассмотрения гарантийного обращения отсчитываются с момента получения изделия продавцом.
Возврат товара
Возврат товара надлежащего качества
Поскольку вы приобретаете товар дистанционно, вы имеете право отказаться от покупки:
- в любое время до получения заказа;
- в течение 7 дней после получения товара.
Условия возврата:
- Сохранён товарный вид изделия — отсутствуют следы носки, царапины и деформации.
- Сохранены оригинальные бирки, этикетки, пломбы и упаковка.
- Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, номер заказа или иное подтверждение).
Возврат денежных средств осуществляется за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара. Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
Не подлежат возврату:
- Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (с гравировкой, по персональному эскизу и т. п.).
- Изделия, у которых нарушена индивидуальная упаковка с пломбой.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили производственный дефект, вы можете в течение гарантийного срока потребовать:
- безвозмездного устранения недостатка;
- замены на аналогичное изделие надлежащего качества;
- возврата уплаченной суммы.
Порядок возврата
- Свяжитесь с нами для оформления заявки на возврат.
- Подготовьте изделие: убедитесь, что сохранены товарный вид, бирки и упаковка.
- Отправьте изделие по адресу: пр-т Ленина, 131.
- После получения и проверки изделия мы вернём денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата, либо по указанным вами реквизитам.
Возврат денежных средств привязан к факту получения товара продавцом. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента получения.
Если заказ уже передан в доставку
Если вы решили отменить заказ, который уже передан транспортной компании, мы постараемся организовать его возврат. Обратите внимание, что расходы на обратную доставку в этом случае могут быть удержаны из суммы возврата.
Рекомендации
- Зафиксируйте получение и вскрытие посылки на фото или видео.
- Сохраняйте чеки, бирки и документы о передаче отправления.
- При отправке изделия на возврат рекомендуем оформить страховку и получить трек-номер.
Контакты
По вопросам гарантии и возврата обращайтесь: